Украинские компании все чаще отказываются от услуги доставки с наложенным платежом, что связано с высокими убытками от отказов. По информации Forbes.ua, в настоящее время почти половина крупных украинских брендов одежды не предлагает своим клиентам возможность оплатить товар при получении, либо требует частичную предоплату. За последние полгода как минимум четыре из пятнадцати крупных украинских брендов отменили наложенный платеж для отправок.
Лидия Сметана, основательница бренда One by One, рассказала о причинах, побудивших её отказаться от наложенного платежа после долгих экспериментов. "В последние два года мы пробовали различные варианты: полностью исключали наложенный платеж и оставляли его в качестве единственной опции оплаты", — отметила она. По её словам, с наличием наложенного платежа количество заказов увеличивалось на 30%, но уровень отказов достигал 30-35%.
Сходные мысли выражают и представители бренда Must Have. Соучредитель компании Анна Бец сообщила, что в последние годы каждая четвертая посылка с наложенным платежом не забиралась, а в 2021 году уровень отказов достигал 44%. Когда же наложенный платеж был исключен, количество отказов снизилось до 11%.
Предприниматели подчеркивают, что отказы создают две основные проблемы. Во-первых, товар "замораживается" на несколько недель в ожидании забирания клиентом, пока он находится на почте и затем возвращается. За это время товар можно было бы продать другому покупателю. Во-вторых, личные убытки от таких отказов включают расходы на упаковку, почтовые услуги и зарплату сотрудников, задействованных в процессе. Убытки могут составлять от 150 до 300 гривен за один заказ.
Тем не менее, не все бизнесмены считают необходимым полностью отказываться от наложенного платежа. Сергей Костецкий, совладелец бренда Solmar, утверждает, что это не только удобный способ оплаты, но и элемент философии ответственности перед покупателем. В его магазине наложенный платеж изначально использовался и продолжается использоваться до сих пор. С начала полномасштабной войны уровень отказов от посылок в Solmar возрос с 7% до 12%. "Мы воспринимаем это не как проблему, а как реальность, к которой наш бренд должен адаптироваться", — отметил Костецкий.
Как сообщал УНИАН, украинские стартапы переезжают свои штаб-квартиры за границу и стараются не упоминать о своей национальной принадлежности, несмотря на то, что большинство работников остаются в Украине. Это происходит из-за войны и возникающих репутационных проблем. Кроме того, было сообщено, что "Укрпочта" начала продавать колбасы как способ увеличить собственные доходы.