Из-за войны поведение многих потребителей банковских услуг претерпело ряд изменений. За прошлый год украинцы значительно чаще стали переводить деньги на карты. Об этом говорилось в ходе встречи «25 ведущих банков во время войны». Банкиры сообщают о резком увеличении количества C2C-трансакций между клиентами банка и на карточные счета в другие банки.
Многие клиенты продолжают пересылать деньги родственникам и друзьям, вынужденным покинуть родные места и переехать в более безопасные регионы. При этом ряд финучреждений упразднили комиссии по C2C-транзакциям. Также, по мнению экспертов, произошло перераспределение расходов украинцев. Количество платежей за услуги ЖКХ сокращалось, а переводы денег на благотворительность, напротив, участились.
К примеру, объем таких трансакций в мобильном приложении CA+ достиг 31 млн грн. Основными каналами общения клиентов с банком стали дистанционные сервисы: чаты в мессенджерах, чат-боты и мобильные приложения.