Коллекторська діяльність в Україні регулюється Законом та контролюється Національним банком України (НБУ). Колектори не можуть діяти довільно — їхні права обмежені, а за порушення передбачено відповідальність.
Хто такі колектори і коли вони з’являються
Коллектори — це компанії, які займаються стягненням простроченої заборгованості:
- за дорученням кредитора (банк або МФО, які представлені на сайті https://fintips.net/)
- або після викупу боргу (новий кредитор)
Їх завдання — врегулювати заборгованість:
- добиться погашення
- запропонувати реструктуризацію
- договориться з боржником
Всі дії колекторів в Україні регулює «Закон про споживче кредитування» Частина III Стаття 22.
Дозволені дії колекторів
Зв’язок із боржником
Колектори можуть використовувати:
- телефонні дзвінки та відеозв’язок
- SMS та месенджери
- голосові повідомлення
- поштові листи
Обмеження:
- з 09:00 до 19:00
- не більше 2 контакти на добу
особисті зустрічі
Допускаються лише якщо:
- є згода боржника
- заздалегідь узгоджений час та місце
Без згоди — заборонено.
Вимога повернення боргу
Колектори мають право:
- вимагати погашення заборгованості
- пропонувати варіанти рішення
Але тільки в рамках закону та кредитного договору.
Обов’язок представляється
При першому контакті зобов’язані повідомити:
- назва компанії
- ПІБ співробітника
- контакти
- підстава звернення
- повний розрахунок боргу
Без цієї взаємодії є незаконною.
Надання документів
На вимогу боржника зобов’язані надати:
- підтвердження права вимоги
- розрахунок заборгованості
- основи нарахувань
Терміни:
- 5 робочих днів — колектори/новий кредитор
- 7 робочих днів — первісний кредитор
До цього моменту повторний контакт заборонено.
Запис взаємодії
Коллектори зобов’язані:
- записувати розмови та зустрічі
- попереджати це
- зберігає записи не менше 3 років
Обробка персональних даних
Дозволено використовувати лише дані, які:
- необхідний для стягнення
- передбачені законом
Заборонені дії колекторів
Тиск та загрози
Заборонено:
- загрожують
- образять
- шантажувати
- надавати психологічний тиск
Обман
Не можна:
- викладуть суму боргу
- вводить в оману
- лякати кримінальною відповідальністю без підстав
- представляться іншими особами
Порушення режиму спілкування
Заборонено:
- дзвонить після 20:00 та до 09:00
- турбує у вихідні та свята
- контактувати частіше 2 рази на добу
- використовувати автодозвон більше 30 хвилин на день
Приховування особистості
Не можна:
- дзвонить із невідомих номерів
- приховувати контакти
- не представляться
Контакт з третіми особами
Заборонено без згоди:
- звертатися до родичів, колег, сусідів
- розкривати інформацію про борг
- тискувати на близьких
Порушення конфіденційності
Не можна:
- збирати дані про особисте життя
- відслідковувати соцмережі
- використовувати чутливі дані (здоров’я, погляди тощо)
- використовувати фото/відео без згоди
Тиск на репутацію
Заборонено:
- загрожують поширенням інформації
- псувати ділову репутацію
Візити без згоди
Не можна:
- приходити додому чи працювати без домовленості
- нав’язувати зустрічі
Незаконні вимоги до оплати
Заборонено:
- вимагати оплату поза договором
- пропонувати сумнівні способи переказу грошей
Ігнорування представника
Якщо боржник призначив представника:
- колектори повинні спілкуватися тільки з ним
Хто контролює колекторів
Основний орган — НБУ. Він:
- веде реєстр компаній
- видає ліцензії
- розглядає скарги, які можна подати за допомогою цієї форми
- може позбавити права працювати
Також можна звертатися:
- до поліції
- до омбудсмена
- до суду
Що робити при порушеннях
Зафіксувати докази
- записувати розмови
- робити скріншоти
- зберігати повідомлення
Подати скаргу до НБУ
- через онлайн-форму
- з додатком доказів
Звернутися до поліції
Якщо є:
- загрози
- шантаж
- змагань
Звернення до суду
Можна вимагати компенсацію шкоди за наявності доказів.
Підсумок
Коллектори в Україні працюють у рамках закону, а не «за поняттями».
Важливо пам’ятати:
- вони повинні діяти законно
- Ви маєте право вимагати документи
- тиск та загрози заборонені
- без згоди вони не можуть взаємодіяти з третіми особами
Якщо межі порушуються — закон вже на вашому боці.